Conditions d’utilisation

Conditions Générales d'Utilisation et de Vente

Dernière mise à jour : 28 août 2026

1. Présentation de la boutique et de l'exploitant

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site helios-energie.shop, boutique en ligne indépendante spécialisée dans l'énergie portable, les onduleurs et le solaire pour les marques Victron Energy et Renogy, ainsi que toute commande passée sur ce site.

Le site est exploité par Onde Vive SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution d'équipements énergétiques mobiles, immatriculée en France. Onde Vive SAS est la société exploitante de la boutique opérée sous le nom Hélios Énergie sur le domaine helios-energie.shop : elle assure la gestion commerciale, logistique et du service client, sans être le fabricant des produits proposés. Le siège d'exploitation est situé à l'adresse suivante : Hélios Énergie, 14 rue des Artisans, 85000 La Roche-sur-Yon, France.

Hélios Énergie est un spécialiste multi-marques indépendant. Nous ne sommes ni le site officiel de Victron Energy, ni celui de Renogy, et nous ne sommes affiliés à aucun fabricant. Les noms de marques cités appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

2. Utilisation du site et éligibilité

Le site est destiné à des clients consommateurs et professionnels passant commande depuis la France. Pour effectuer un achat, vous devez avoir la capacité juridique de conclure un contrat. En validant une commande, vous déclarez fournir des informations exactes et complètes.

Il est interdit d'utiliser le site à des fins frauduleuses, de perturber son fonctionnement, d'extraire massivement ses contenus ou de porter atteinte aux droits de tiers.

3. Comptes clients

La commande peut se faire sans création de compte. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l'exactitude de vos informations. Vous pouvez demander la suppression de votre compte auprès du service client.

4. Informations produits et catalogue

Le catalogue comporte environ 504 références Victron Energy et Renogy : onduleurs, chargeurs, batteries et solutions solaires. Chaque fiche produit est vérifiée avant mise en ligne : correspondance de la référence constructeur, concordance des photos avec le produit expédié, présence des caractéristiques techniques essentielles (tension, puissance, connectique) et cohérence de la disponibilité annoncée. Malgré ce soin, des erreurs ou indisponibilités ponctuelles peuvent survenir ; le service client vous contactera en cas d'impossibilité d'exécution.

5. Prix, promotions et variations de prix

Les prix sont affichés en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les prix peuvent varier selon les conditions d'achat négociées auprès des distributeurs, les variations de taux de change sur les produits importés et les phases promotionnelles. Une baisse de prix après achat n'ouvre pas automatiquement un ajustement, mais le service client étudie chaque demande au cas par cas dans un délai raisonnable.

Notre positionnement de vente en ligne uniquement, sans showroom, avec des achats groupés auprès de distributeurs agréés et une équipe restreinte, nous permet de proposer des prix compétitifs sans compromettre la qualité de l'approvisionnement ni le service après-vente. Les campagnes promotionnelles sont financées exclusivement par la marge commerciale de l'exploitant.

Code promotionnel HELIOS10 : saisissez HELIOS10 au paiement pour obtenir 10 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.

6. Commandes

Après validation de votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail. La commande est ferme une fois confirmée, sous réserve de disponibilité. Chaque commande fait l'objet d'une vérification du numéro de série et de l'état du produit avant emballage, avec documentation du contrôle pour les produits sensibles.

7. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est exigé en totalité à la commande. La facturation est établie par l'exploitant, Onde Vive SAS.

8. Livraison

Les commandes sont expédiées depuis des points de préparation en France. La livraison standard coûte 8,00 € et est offerte dès 45,00 € d'achat. Vous recevez un suivi d'expédition par e-mail. Nous vous conseillons de vérifier l'intégrité du colis avant signature, puis de contrôler le numéro de série du produit, la présence des accessoires listés sur la fiche et le bon état physique avant la première utilisation, dans le délai de retour du site.

9. Retours

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le produit doit être retourné dans son état, avec ses accessoires. Pour initier un retour, contactez le service client par e-mail avec votre numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de préparation.

10. Remboursements

Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé à la commande, dans les délais applicables. Les frais de livraison standard ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire.

11. Garanties

La garantie des produits suit les informations produit et les indications du service client. Les produits bénéficient également des garanties légales prévues par le droit français (garantie légale de conformité et garantie contre les vices cachés). En cas de doute, contactez le service client qui vous orientera vers le fabricant ou le distributeur concerné.

12. Authenticité et qualité

Nous garantissons que chaque produit expédié est un produit d'origine des marques référencées, acheté exclusivement via des circuits de distribution agréés, avec facturation documentée conservée. Aucun achat n'est effectué sur des marchés secondaires non vérifiés, ce qui garantit une traçabilité complète de chaque lot reçu. Sur demande, une attestation de provenance peut être fournie pour toute commande concernée.

Signalement d'un doute d'authenticité

Pour signaler un doute d'authenticité ou de conformité, fournissez :

• une description précise du produit concerné (référence et numéro de commande) ;
• des photos du produit, de son étiquetage et de son numéro de série ;
• une copie de la confirmation du fabricant ou du distributeur si disponible ;
• des coordonnées de réponse valides pour toute demande de complément.

Processus de traitement

1. Accusé de réception de la réclamation sous un jour ouvré.
2. Vérification des lots et des documents d'achat côté exploitant sous 5 jours ouvrés.
3. Échange avec le distributeur ou le fabricant concerné si nécessaire.
4. Décision motivée communiquée par écrit au client.

Si un doute sérieux d'authenticité est établi (par exemple via une confirmation écrite du fabricant), le client obtient au choix : le remboursement intégral du produit et des frais de retour, ou le remplacement par un produit équivalent neuf, sans limitation par le délai standard de retour. Si l'authenticité ou la conformité est confirmée comme défaillante, la prise en charge (remboursement ou remplacement, frais de retour inclus) est engagée sans attendre la clôture complète de l'analyse interne.

13. Propriété intellectuelle

Les contenus du site (textes, fiches produits, visuels, structure) sont protégés et ne peuvent être reproduits sans autorisation. Les marques Victron Energy et Renogy sont la propriété de leurs détenteurs respectifs ; leur mention vise uniquement l'identification des produits proposés à la vente.

14. Disponibilité du service

Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site, mais des interruptions pour maintenance ou raisons techniques peuvent survenir sans préavis. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour les indisponibilités temporaires.

15. Limitation de responsabilité

Sauf disposition légale impérative contraire, la responsabilité de l'exploitant est limitée aux dommages directs et prévisibles résultant d'un manquement aux présentes conditions, à l'exclusion des dommages indirects, tels que perte de données, perte d'exploitation ou préjudice commercial. Rien dans ces conditions ne limite les droits non renonçables conférés aux consommateurs par la loi.

16. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont soumises au droit français, compte tenu du siège d'exploitation situé à La Roche-sur-Yon, France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client ; à défaut, les tribunaux français compétents seront saisis, le consommateur conservant la possibilité de saisir la juridiction du lieu de son domicile.

17. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour à tout moment. La version applicable à une commande est celle en vigueur à la date de celle-ci. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.

18. Contact

Service client (contact principal) : pour toute question sur votre commande ou vos produits, écrivez à support@helios-energie.shop. Une première réponse est fournie sous 24 heures ouvrées. Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, fuseau Europe/Paris (CET/CEST), hors jours fériés français. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture ; l'horodatage du message initial fait foi pour les délais de réponse. Pour faciliter le traitement, joignez votre numéro de commande, le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat, et une description claire de votre demande. Les demandes sont orientées vers le service spécialisé concerné ; en l'absence de résolution sous 5 jours ouvrés, elles sont escaladées au responsable de service concerné, puis à la coordination générale.

Service juridique et confidentialité : pour les exercices de droits sur les données personnelles, les questions relatives aux mentions légales et aux conditions d'utilisation, ou tout signalement relatif à la conformité des contenus du site, écrivez à juridique-confidentialite@helios-energie.shop. Une première réponse écrite et motivée est fournie sous 5 jours ouvrés.

Adresse postale : Hélios Énergie, 14 rue des Artisans, 85000 La Roche-sur-Yon, France.