Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 août 2026.

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont vos données personnelles sont collectées et traitées lorsque vous visitez notre boutique en ligne Hélios Énergie, accessible sur le domaine helios-energie.shop, ou lorsque vous y effectuez un achat. Nous vous invitons à la lire attentivement.

Identité du responsable du traitement

La boutique Hélios Énergie est exploitée par Onde Vive SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution d'équipements énergétiques mobiles, immatriculée en France. Onde Vive SAS est la société exploitante de la boutique en ligne opérée sous le nom Hélios Énergie sur le domaine helios-energie.shop ; elle assure la gestion commerciale, logistique et du service client, sans être le fabricant des produits proposés.

À ce titre, Onde Vive SAS détermine les finalités et les moyens des traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de l'exploitation du site. Ses responsabilités opérationnelles incluent notamment :

• la sélection et l'achat des produits auprès de circuits de distribution agréés ;
• l'expédition, le suivi et la gestion des commandes depuis ses points de préparation en France ;
• l'exploitation du service client et le traitement des retours selon les règles du site ;
• la tenue des mentions légales, de la facturation et de la conformité des pages informatives.

La boutique Hélios Énergie est un spécialiste multi-marques indépendant, fondé en 2019, dédié à l'énergie portable, aux onduleurs et au solaire pour les marques Victron Energy et Renogy. Elle n'est affiliée ni à Victron Energy ni à Renogy, et ne prétend pas être leur site officiel.

Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement, notamment :

• Informations de commande : nom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, ainsi que les articles commandés.
• Informations de contact : celles que vous transmettez lorsque vous écrivez au service client par e-mail à support@helios-energie.shop, disponible pour toute question sur votre commande ou vos produits.
• Informations liées aux demandes de support : pour traiter efficacement vos demandes, il vous est demandé de fournir votre numéro de commande, le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat, ainsi qu'une description claire de votre demande.
• Informations liées aux demandes juridiques et de confidentialité : identité du demandeur et, si nécessaire, un justificatif pour une demande de données, une description précise de la demande, ainsi que la référence de la commande si le sujet est lié à un achat.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur helios-energie.shop, certaines informations techniques sont automatiquement collectées, telles que votre adresse IP, le type de navigateur et d'appareil utilisé, les pages consultées, la date et l'heure de votre visite. Ces informations servent au bon fonctionnement du site, à sa sécurité et à l'amélioration de l'expérience de navigation.

Enregistrements de transactions et d'assistance

Nous conservons des enregistrements relatifs à vos transactions et à nos échanges avec vous, notamment :

• l'historique de vos commandes, la facturation associée et les informations de livraison ;
• les communications avec le service client, y compris les demandes de support et leur traitement ;
• les demandes d'exercice de vos droits sur vos données personnelles, qui sont enregistrées dans le registre interne dédié.

Finalités de l'utilisation de vos données

Vos données personnelles sont utilisées aux fins suivantes :

• traiter et exécuter vos commandes, y compris l'expédition, le suivi et la livraison ;
• assurer le traitement des paiements ;
• répondre à vos demandes et fournir le service client, disponible par e-mail pour toute question sur votre commande ou vos produits ;
• gérer les retours, acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et les demandes de garantie, qui suivent les informations produit et les indications du service client ;
• traiter les demandes relatives aux données personnelles, aux mentions légales et aux conditions d'utilisation ;
• assurer la sécurité du site, la tenue des registres et la conformité de nos obligations légales.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires de services tiers qui traitent des données personnelles pour notre compte afin d'assurer le fonctionnement de la boutique : hébergement du site, traitement des paiements, services logistiques et de livraison, ainsi que gestion du service client. Ces prestataires n'utilisent vos données que dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services et conformément à nos instructions.

Il est précisé qu'Onde Vive SAS n'est pas le fabricant des produits proposés ; les produits sont sélectionnés auprès de circuits de distribution agréés.

Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal comme moyens de paiement. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement spécialisés. Nous ne stockons pas les données complètes de votre carte bancaire sur nos systèmes : celles-ci sont traitées directement par le prestataire de paiement concerné selon ses propres mesures de sécurité. Les prix sont exprimés en euros (EUR). Un code promo, tel que HELIOS10 (10 % de réduction sur les articles éligibles, l'éligibilité du coupon suivant les règles du paiement), peut être appliqué lors du paiement ; l'utilisation de ces codes implique le traitement des données de transaction associées.

Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires afin d'assurer son bon fonctionnement, de mémoriser les articles de votre panier, de sécuriser votre navigation et de comprendre l'utilisation du site. Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ; notez que certains éléments du site peuvent alors ne plus fonctionner correctement, notamment le processus de commande.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'usage abusif, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération. Ces mesures incluent la limitation des accès aux données aux personnes qui en ont besoin pour l'exécution de leurs missions, tant en interne que chez nos prestataires de services.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique, notamment pour l'exécution des commandes, la gestion du service client, les éventuels retours dans les 30 jours suivant la livraison, le respect de nos obligations comptables et légales, ainsi que la gestion des demandes enregistrées dans nos registres internes. Les données associées aux demandes juridiques et de confidentialité sont conservées selon les délais applicables afin de permettre une réponse écrite motivée.

Vos choix

Vous disposez de plusieurs choix concernant vos données :

• vous pouvez nous contacter par e-mail pour toute question relative à votre commande ou à vos produits ;
• vous pouvez configurer votre navigateur pour gérer les cookies ;
• vous pouvez exercer vos droits sur vos données personnelles comme décrit ci-dessous.

Exercice de vos droits et demandes de confidentialité

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de limitation du traitement de vos données personnelles.

Les demandes d'exercice de droits sur les données personnelles sont traitées par un service dédié, qui suit un processus structuré :

• enregistrement de la demande dans le registre interne ;
• vérification de l'identité du demandeur si requise ;
• réponse écrite motivée dans les délais applicables.

Ce service dispose de responsabilités couvrant les demandes d'exercice des droits sur les données personnelles, les questions relatives aux mentions légales et aux conditions d'utilisation, ainsi que les signalements relatifs à la conformité des contenus du site. Le délai de première réponse est de 5 jours ouvrés.

En cas d'absence de résolution, la demande est escaladée au délégué à la conformité de l'exploitant, puis au conseil juridique externe si nécessaire.

Pour toute demande de confidentialité, écrivez à : juridique-confidentialite@helios-energie.shop, en précisant votre identité (et un justificatif si nécessaire pour une demande de données), une description précise de votre demande, ainsi que la référence de votre commande si le sujet est lié à un achat.

Contact du service client

Le service client principal est disponible par e-mail à support@helios-energie.shop pour toute question sur votre commande ou vos produits. Le premier niveau de réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Horaires de service

• Fuseau horaire : Europe/Paris (CET/CEST).
• Horaires ouvrés : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, hors jours fériés français.

Les messages reçus en dehors de la fenêtre de service sont enregistrés et traités dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture ; l'horodatage du message initial fait foi pour les délais de réponse.

Traitement et escalade

Chaque demande entrante est lue et catégorisée, puis fait l'objet d'une réponse directe si le sujet relève du premier niveau, ou d'une redirection explicite vers le service spécialisé concerné si nécessaire. En cas d'absence de résolution, la demande est escaladée au responsable de service concerné, puis à la coordination générale si aucune résolution n'intervient sous 5 jours ouvrés.

Mineurs

Notre boutique est destinée à une clientèle adulte et nos produits s'adressent à des personnes réalisant des installations solaires et mobiles. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité afin de refléter des changements dans nos pratiques, nos prestataires ou nos obligations légales. La date de dernière mise à jour figure en tête de cette page. Toute nouvelle version prend effet dès sa publication sur helios-energie.shop ; nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

Coordonnées

• Exploitante du site : Onde Vive SAS, société par actions simplifiée de droit français.
• Adresse postale du magasin : Hélios Énergie, 14 rue des Artisans, 85000 La Roche-sur-Yon, France.
• Service client (premier niveau, réponse sous 24 heures ouvrées) : support@helios-energie.shop.
• Service juridique et confidentialité (réponse sous 5 jours ouvrés) : juridique-confidentialite@helios-energie.shop.