Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 28 août 2026

Chez Hélios Énergie, boutique indépendante spécialisée dans l'énergie portable, les onduleurs et le solaire pour les marques Victron Energy et Renogy, nous attachons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de vos commandes. Cette politique décrit nos conditions de livraison, les frais applicables ainsi que l'accompagnement dont vous bénéficiez avant et après l'expédition.

Zone de livraison

Nous expédions nos commandes depuis nos points de préparation situés en France. Les commandes sont servies par Hélios Énergie, exploitée par Onde Vive SAS, 14 rue des Artisans, 85000 La Roche-sur-Yon, France, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution d'équipements énergétiques mobiles. Onde Vive SAS assure la gestion commerciale, logistique et du service client de la boutique, sans être le fabricant des produits proposés.

Frais de livraison et seuil de gratuité

• Livraison gratuite dès un montant de commande de 45,00 €.
• En dessous de ce seuil, la livraison standard est facturée 8,00 €.

Les frais de livraison applicables sont affichés clairement lors du passage de la commande, avant la validation du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Si vous utilisez le code promo HELIOS10, sachez que l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement ; le seuil de gratuité s'apprécie sur le montant de votre commande selon les modalités affichées au moment du paiement.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après votre achat, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Vérifiez que vos coordonnées, en particulier l'adresse de livraison, sont exactes au moment de la commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner des retards de livraison ou un échec de remise. En cas d'erreur, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier ce qu'il est encore possible de corriger avant l'expédition.

Suivi de commande et expéditions scindées

Lorsque votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un numéro de suivi permettant de suivre son acheminement. Selon la composition de votre commande et la disponibilité des articles (onduleurs, chargeurs, batteries ou solutions solaires), celle-ci peut être expédiée en plusieurs envois distincts. Chaque envoi dispose alors de son propre numéro de suivi, sans frais supplémentaires de votre part lorsque la livraison gratuite s'applique.

Retards, événements transporteur et échec de livraison

Les délais d'acheminement dépendent du transporteur et peuvent être influencés par des événements indépendants de notre volonté (intempéries, saturation des réseaux de transport, jours fériés). En cas d'échec de remise, le transporteur laisse généralement un avis de passage ; nous vous invitons alors à suivre les instructions figurant sur cet avis ou à nous contacter pour organiser une nouvelle livraison.

Colis manquants ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou n'arrive pas dans un délai raisonnable, notre service dédié à la livraison intervient selon le processus suivant :

• Vérification du statut auprès du transporteur.
• Ouverture d'une réclamation transporteur si justifié.
• Proposition de réexpédition ou de remboursement de la part livraison concernée selon le cas.

Pour les colis endommagés, conservez si possible l'emballage et joignez des photos de celui-ci à votre demande. Si un retour ou un remplacement de produit s'avère nécessaire, le dossier est transmis au service après-vente. Conformément à notre politique de retour, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Contacter le service livraison et expédition

Pour toute question relative au suivi des expéditions, aux colis en retard, aux colis endommagés à la réception ou aux frais de livraison appliqués à une commande, écrivez à : livraison-expedition@helios-energie.shop

Afin de traiter votre demande efficacement, merci d'inclure :

• Votre numéro de commande.
• Votre numéro de suivi, si disponible.
• Des photos de l'emballage en cas de dommage.

Service client général

Pour toute autre question sur votre commande ou vos produits, le service client est disponible par e-mail à l'adresse support@helios-energie.shop. Notre équipe lit et catégorise chaque demande, répond directement si le sujet relève du premier niveau, ou vous redirige explicitement vers le service spécialisé concerné. Merci d'inclure votre numéro de commande, le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat, ainsi qu'une description claire de votre demande.

Délais de réponse et escalade

• Premier niveau de réponse : sous 24 heures ouvrées.
• Fenêtre de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure Europe/Paris (CET/CEST), hors jours fériés français.
• Hors fenêtre de service : les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture ; l'horodatage du message initial fait foi pour les délais de réponse.
• Escalade : votre dossier est transmis au responsable du service concerné, puis à la coordination générale si aucune résolution n'intervient sous 5 jours ouvrés.

Questions complémentaires

Les informations relatives aux retours (acceptés dans les 30 jours suivant la livraison), à la garantie (qui suit les informations produit et les indications du service client) et aux moyens de paiement (cartes de crédit et PayPal) sont détaillées dans les politiques correspondantes du site. Pour toute précision sur les marques Victron Energy et Renogy ou sur le choix de vos équipements, notre équipe reste à votre disposition pour vous fournir des conseils techniques sur vos installations solaires et mobiles.